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201112年我们的电信三巨头应该往哪里走

发布时间:2021-01-21 07:41:14 阅读: 来源:古典家具厂家

近期在研究一些积分和增值业务结合的例子,实际上在思考积分在系列增值业务中的应用?

积分增值业务的应用不是什么新鲜事,比如飞信有积分体系,12580有积分体系,包括腾讯QQ 实际上也是增值业务,他也有会员和积分体系?

大家为什么这么做?很明了,为了客户忠诚度,也是为了创收,总之都是为了自己,,,,,,

但是我前几天和一位电信增值业务的老总谈到增值业务引入积分时,他却很愕然,我则很诧异?可见别人的东西永远都是别人,不管是好的,还是坏的,,,,,

更愕然的是,他说违背政策!

说远了,又提积分了,我其实想说的是

2011年,我们的通信巨头应该往哪里走 ?

第一点,就是聚焦,也就是聚集焦点!那么什么聚集焦点,俺认为

第一:增值业务到增值服务

第二:电子服务到电子商务

第三:通信服务到互联网服务

在整个聚焦的过程中,贯穿其间的两个永恒主题是,

一个是创收;另一个客户满意度、忠诚度管理,也就是说积分制计划或会员制计划,或是其他互动增值体系等

当然这两个都离不开客户的两个指标:消费数据和积分数据,,,,,,

因此计划之后,就是系统,系统之后就是运营,运营之后便是创收,创收之后就是服务,服务之后就是品牌,如此良性下去,不亦乐乎?

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