201112年我们的电信三巨头应该往哪里走

近期在研究一些积分和增值业务结合的例子，实际上在思考积分在系列增值业务中的应用?

积分增值业务的应用不是什么新鲜事，比如飞信有积分体系，12580有积分体系，包括腾讯QQ 实际上也是增值业务，他也有会员和积分体系?

大家为什么这么做?很明了，为了客户忠诚度，也是为了创收，总之都是为了自己，，，，，，

但是我前几天和一位电信增值业务的老总谈到增值业务引入积分时，他却很愕然，我则很诧异?可见别人的东西永远都是别人，不管是好的，还是坏的，，，，，

更愕然的是，他说违背政策!

说远了，又提积分了，我其实想说的是

2011年，我们的通信巨头应该往哪里走 ?

第一点，就是聚焦，也就是聚集焦点!那么什么聚集焦点，俺认为

第一：增值业务到增值服务

第二：电子服务到电子商务

第三：通信服务到互联网服务

在整个聚焦的过程中，贯穿其间的两个永恒主题是，

一个是创收;另一个客户满意度、忠诚度管理，也就是说积分制计划或会员制计划，或是其他互动增值体系等

当然这两个都离不开客户的两个指标：消费数据和积分数据，，，，，，

因此计划之后，就是系统，系统之后就是运营，运营之后便是创收，创收之后就是服务，服务之后就是品牌，如此良性下去，不亦乐乎?

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