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设立消费维权服务站消费纠纷现场解决-【新闻】

发布时间:2021-05-28 12:59:02 阅读: 来源:古典家具厂家

设立“消费维权服务站” 消费纠纷现场解决

设立“消费维权服务站” 消费纠纷现场解决 http://www.wzljl.cn2011-09-08 09:17作者:来源:西江都市报     西江都市报讯(记者 梁燕如 通讯员 黄立萍)“常吃哑巴亏,只因怕维权麻烦。”消费者权益受损时,一般觉得投诉麻烦,同时因为举证程序繁琐,大多自认倒霉吞下哑巴亏。以后,这种现象将得到扭转。9月7日,记者在梧州市工商行政管理局获悉,我市将在市区、县城、乡镇的部分商场、超市、市场、景区以及服务类企业设立“消费维权服务站”,及时化解消费纠纷。

    “如果有工商人员在商场就好了。”消费者在与商家发生消费纠纷时,常出现各执一词的情况。此时,消费者希望“有个人出来评评理。”消费者的这种希望在不久的将来就能实现。

    9月7日,记者从市工商局公平交易与消费者权益保护科负责人了解到,《全区工商系统进一步加强12315“五进”规范化建设工作方案》(以下简称《方案》)即将实施。根据《方案》规定,我市各乡镇至少设立1个以上“消费维权服务站”;每个县县城至少设立5个以上“消费维权服务站”;市区至少设立10个以上“消费维权服务站”。

    《方案》同时明确了“消费维权服务站”进驻的场所包括市区、县城、乡镇具有一定营业面积和经营摊档的商场、超市、市场;通信、车站、公共交通等公共服务行业和经营场所;知名品牌生产厂家设立的售后服务机构;规模较大的连锁零售或服务业。此外,国家4A级以上景区以及消费纠纷比较多、工商部门认为可以建站的经营场所也属建站范围。据悉,“消费维权服务站”的主要职责包括:解答消费者有关咨询,向消费者提供消费信息服务;受理、处理消费者与商家的消费纠纷的同时,也承办工商部门转交的适宜由经营者与消费者和解的消费者申诉,并安排专人跟进,快速处理,在规定期限内无法达成和解的,向辖区工商所反映,由工商部门处理;协助检查企业的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定等。

编辑:黄东莹

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