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2011年调查结果显示快递售后服务满意度最低

发布时间:2021-01-22 02:14:13 阅读: 来源:古典家具厂家

本报北京4月11日讯 记者梁士斌国家邮政局今天通告了2011年快递服务满意度调查结果,结果显示,公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意,满意度分别为76.5分和71分,其中受理服务比上年提升了1.7分,揽收服务与上年基本持平;公众对投递服务和售后服务满意程度一般,满意度分别为66.1分和65.8分。

本次调查的范围包括北京、天津等30个城市。调查显示,快递服务总体满意度为68.9分,比2010年提升了0.2分。投递服务方面,公众对投递人员业务熟练程度、快件外包装完好程度和快件安全性比较满意。对快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢不满意。售后服务方面,公众对快递企业提供的投诉受理、问题件处理、结果反馈满意度不高。

连续五年的快递服务满意度调查结果显示,我国快递服务整体水平呈稳步提升态势,但是近两年提升速度放缓,快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。其次,全国七大区域服务水平差异明显,东北地区满意度高,西南地区相对较差,存在不够均衡问题。

从参与调查的企业看,部分企业快递服务水平领先优势明显,并保持稳定。服务水平处于中端的企业增多,竞争加剧。企业间满意度得分差距缩小,最高分与最低分相差10.5分,较2010年缩小1.1分。

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